退款政策

关于视频积分购买与订阅的退款规则

2025/01/15

简介

感谢您选择 Sora 2 Video。我们致力于提供稳定可靠的 AI 视频创作流程。如您对购买不完全满意，请仔细阅读以下退款指引。

退款申请期限

  • 退款申请需在购买日期 72 小时 内提交。
  • 超出期限提交的申请将不予受理。

退款资格条件

如需符合退款条件，需满足以下要求：

  • 购买后账户生成的 AI 视频少于 3 条；
  • 购买的积分尚有 80% 及以上未使用（每条视频消耗 100 积分）；
  • 退款申请需由原购买者发送至 [email protected]，并附上账户邮箱、订单号及问题说明。

不予退款的情况

以下情况不提供退款：

  • 超过购买 7 天后才提交申请；
  • 账户已生成 3 条及以上 AI 视频，或已消耗超过 80% 的积分；
  • 违反《服务条款》或其他使用政策；
  • 免费试用、促销包、赠送积分或终身计划；
  • 渲染开始后，由上游模型或第三方服务导致的不可控停机。

退款处理

  • 合格申请通常会在 3 个工作日内 审核完毕；
  • 审核通过后，退款将退回原支付方式与币种；
  • Sora 2 Video 将结合使用日志独立裁定是否退款；
  • 实际到账时间约为 5–10 个工作日，视支付渠道而定。

部分退款

在特定情况下（如局部服务异常或渲染失败影响订单），我们可能根据日志记录提供部分退款或返还积分，具体金额以审核结果为准。

订阅取消

您可随时在账户设置中取消订阅。取消后，您可在当期计费周期结束前继续使用。计费周期内未使用的剩余时间不予退款，后续将不再续费。

联系我们

如有关于退款政策的问题，请联系：

最后更新：2025 年 1 月 15 日